现在的孩子自尊心强、敏感、脆弱，教育教学中遇到意外情况，教师如果不留情面直接批评学生，有时会引发正面冲突甚至出现极端事件。学生作为受教育者，学习成长过程中出现差错很正常，教师作为教育者就要帮他们指出并指导他们改正错误，遇到意外情况要理智处理，试探性地了解真实情况，和风细雨、润物无声地引导学生还原事情真相，帮助学生坦然地面对问题，积极主动地解决问题。
情景再现
高三时间紧张，即使周六依然要补课，早晨匆匆赶往学校准备上第一节课。刚上教学楼二楼，年级组检查的老师告诉我，前一天晚自习时我们班有学生玩手机,已被没收,让我去年级组签个字,先把手机封起来,上完课后再做处理。
临场应对
我带的是理科复习班，学生个人素质较高，我曾戏言我们班学生纪律方面人人免检,现在却出了意外。一直到上课预备铃响,玩手机的学生还是没过来承认错误。我假装平静地去上课，这一天复习逻辑推断，去教室的路上我打算改变上课的进程，通过引导，最好让出错的学生主动认错。课堂上我通过简单举例，从充分条件、必要条件、充要条件的定义讲起，然后学以致用，联系现实举例让学生判断：努力学习是成绩提高的什么条件?例1：只要努力学习，成绩就会提高。例2：只有努力学习，成绩才会提高。学生讨论后认为，努力学习只是成绩提高的条件之一，显然，努力学习是成绩提高的必要条件，因此例2正确。趁机我拓展怎样才算努力学习：不仅表现在有老师时认真，还表现在自习课上的自律自制……这时最后一排靠窗的男生站了起来，吞吞吐吐地说：“老师，我昨天晚自习玩手机，被年级组没收了，我道歉。”我因势利导，启发学生利用所学的逻辑知识,分两组辩论学生使用手机利大还是弊大,并有意让犯错的同学分在“使用手机弊大”这一组,双方展开了激烈辩论。临下课前我做了一个总结:使用手机没有错,错的是使用手机的时间和地点。下课后犯错的学生主动来找我:“老师,我错了!高考后我再要手机。”这也正是我期待的结果。学校规定:手机被没收后若要取回,家长带回家反省一周;若要在学校继续上课,手机封存在年级组,高考后再取回。这件事发生在高三一模考试前，学生心存感激之下发奋努力，一模、二模、三模成绩节节提升。
技巧点拨
此案例我采用的方法是声东击西法：教学管理中出现意外事件不急于下结论，而是机智巧妙地设置另一问题，学生在新问题的解决中逐渐觉悟，主动自觉地提出解决旧问题的办法。这样处理，表面上将旧问题放弃，而实际上所有的努力都在暗地里指向旧问题，并且学生积极主动地参与新问题的解决，在解决过程中悟出旧问题的主要矛盾及解决方法，旧问题也就迎刃而解了。
拓展迁移
声东击西法以学生为中心，朝着解决问题的方向，重新设置另一个简单且实际的问题，为学生提供支架，引导学生沿支架攀爬，学生在解决新问题中自觉悟出旧问题的解决方案，教师再适时提示帮助学生，最后无须教师引导，学生自己在框架中继续攀升，最终解决旧问题。如案例中在学生手机已经被没收并已受到年级组批评的情况下,我没有火上浇油继续激化师生矛盾，而是利用课堂所学逻辑知识，搭建支架，让学生先自我意识到错误并主动承认,然后在小组辩论的基础上认识到学生使用手机的弊端，并主动提出解决问题的办法。
周二早读是语文早读，我在教室巡查时，发现全班60人中读语文的只有10人左右，作为语文老师看到这种现象我很痛心。第三节上语文课时，我将语文早读不读语文的现象提了出来，并提醒大家要重视语文。这时第二排李同学小声嘀咕：“学语文有什么用？”虽然声音不大，但全班同学几乎都听到了。当时正在复习应用文改错，我对学生讲：“平时咱们请假都用的是学校印制好的请假条，今天咱们在练习本上自己写一张请假条。”同学开始写作，我在教室巡查，不少人抓耳挠腮，有的忘记称呼语，有的忘记时间,有的不写理由……我用手机拍了几张,通过希沃助手传到电子白板上，学生开始笑，后来便沉默了。我请同学谈谈感受，有人讲以后要注意书写，有人讲以后要注意语言表达的通畅，有人讲以后要注意应用文格式，第二排李同学讲原来语文学习还是有用的，这正是我希望的答案。我总结道：“一张小小的请假条都难倒了诸位英雄，以后你每天与人交流，或者你去应聘，或者你作为人事主管去招聘，或者你代表公司去谈判，或者你要给公司启动的新项目写一份策划书，这些活动无一例外都要用到语文，正所谓‘生活即语文，无用乃大用’。”
教育感悟
教师在教育教学过程中，每天都面临着意外突发事件的发生。能否机智地稳妥地处理这些事件，体现着教师的教育理论素养和解决问题的能力。
现在的学生个性意识较强，自尊心强，并且脆弱敏感。所以，当出现一些比较意外的事情时，教师一定要冷静智慧，不要一味地排斥学生，激情处理学生，而应巧妙设置问题模拟情境，和学生一起一步步搞清事情的真相或找到解决问题的办法，让学生口服心也服。
莫将教育演化为冷冰冰的分数，教师要做有温度的教育者。
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