提升班级管理质量的方法

本讲能力目标

掌握提升学生参与班级工作积极性的方法。

掌握关于学生参与班级工作的专题教育方法。

美国心理学家、管理理论家弗雷德里克·赫茨伯格提出过一个著名的“双因素理论”。该理论指出：不是任何需要得到满足就能激发人的工作积极性。如果基本条件（赫茨伯格称之为“保健因素”）不具备只会引发不满，但具备了也不一定能激发人。只有那些能带来积极态度因素（赫茨伯格称之为“激励因素”)得到满足才能调动人们的积极性。表10-1列举了班级管理中的部分“激励因素”，以及满足这些因素的参考措施。

表10-l满足激励因素的参考措施

班主任可以运用双因素理论指导班级管理方式方法的改进。

1.建立多种组织结构，让更多学生有独当一面的机会

在大多数班级里，老师做什么、学生干部分管什么，基本是固定的。工作的布置和完成，流程都差不多——班主任把任务交代给相关的班干部，由班干部具体组织学生去完成。班主任对参与工作的同学予以关心、指导和帮助，同学向班主任汇报情况，请示工作。所谓“相关”，就是学习方面的交给学习委员，体育方面的交给体育委员……班主任永远是第一责任人，班干部是第二责任人，具体做事的学生责任不大，只是执行命令而已。这是一种“垂直指挥”的层级管理方式。

这套机制应对常规工作还是很有效的。但是，因为大多数学生只能是服从安排，听从指挥，所以很难调动他们的积极性。而且一些特殊的任务，需要有最合适的人去做，相关的班干部不一定就是那个最合适的人选，而有想法有能力的学生因为不是“干部”，就没有机会。

为此，班级的组织机构中增加了“小组合作制”和“项目负责人制”。特别是“项目负责人制”，以任务（项目）为核心，寻找最适合完成这项任务的人（可以是班干部，也可以是班里其他任何人，甚至可以招聘班级以外的人），班级对这样的人授予全权，由他来制订方案、组织团队、指挥调度。所有的人都支持并服从组织者的安排，互相配合，为完成任务共同努力。见图10-12。

图10-12 项目负责人制示意

由于项目负责人没有职务的门槛，所以，从理论上说可以为所有的学生提供独当一面的机会。而学生成为项目负责人后，不仅可以充分发挥能力，责任心自然也会提升。学生可以通过很多渠道成为项目负责人(如图10-13)。这样，他就不再只能服从安排，而是可以以更主动的方式参与班级管理。

图10-13确定项目负责人的方式

2.为学生提供丰富多彩的任务分配方式

如岗位招标、竞聘上岗、自我推荐、小组推荐、他人举荐等，在尊重学生选择权的前提下合理安排岗位，做到“人得其位，位得其人”。

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学生任务分配方法详细内容参见第四课第一讲“确定各项班级工作责任人”。

3.改变工作职责的制定方式

一般情况下，工作职责都是教师拟定、学生执行的。但这样班主任就变成了老板，学生就是打工仔。改进的建议是：教师指导，学生自定。学生承包了某个岗位，应该让他自己先去思考，这份工作该怎么做好，自己先给自己制定一份职责，班主任可以提供指导和帮助。师生双方共同努力确定岗位职责。这样，学生的主动意识会充分发挥，会产生“我的地盘我做主，我的工作我做主”的感觉。

4.让更多的学生深度介入班级管理

班级是每个人的班级，只有全员参与的班级管理才是好的管理。尽管分工不同，但每个人都应该是这个班级的主人。班级要提供各种机会让普通学生能够介入班级一些重大问题的研究讨论，如“圆桌会议制”。班级圆桌会议可用于研究班级事务、讨论工作如何开展、收集意见和建议及反馈等。参加圆桌会议的，不仅有班干部，更有普通同学。当一名普通的学生也能介入到班级最核心的事务的讨论中时，他不仅感受到了一种尊重，而且还会产生“我是班级主人”的感觉。在管理中改变“少数人管理多数人”的局面，让更多的学生有机会扮演管理者的角色，如“值日班长制”。

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“圆桌会议制”详情参阅第六课第三讲“班级组织机构的运作”。

“值日班长制”详情参阅第四课第三讲“设置值日班长”。

5.更加信任学生

美国管理学家、思想家麦格雷戈提出过一个著名的“XY假设”。X假设是指“大多数人都是会偷懒的，会尽可能逃避工作，不愿意承担责任，而且对集体的目标并不关心”；Y假设认为，一般人都是勤奋的，而且愿意承担责任，只要引导得当，完全能够自我管理。

基于X假设的管理强调控制，较多使用提醒、监督、检查等手段，充满着对学生的不信任。当然，X假设的情况是确实存在的。但是，对学生的不信任，采取各种措施“严防死守”，不仅极大地增加了管理的成本，高压的气氛还会放大学生的不良情绪，让他们变得更加被动或逆反。最重要的是，这样的做法又背离了班级管理的初衷——发展学生。

基于Y假设的管理策略则充分相信学生，试图用各种方法激发学生的主人翁意识，最终实现自我管理。要想让学生学会自我管理，信任学生是前提。要用“信任换来信任”，尽量减少基于不信任的管理手段，对学生合理引导。尽管在短期里管理的效果可能会有反复甚至局部出现问题，但最终会把班级管理带入良性循环。

管理案例

消失的“检查表”

班级里很多地方都有常规检查表。检查表就贴在各个岗位附近显眼的位置。检查表分成三栏：自查签字、劳动委员检查签字、完成质量情况(用A、B、C分别表示优秀、良好、合格）。班级规定，值日生完成保洁任务后，要在表格上签字。劳动委员按时检查，打分。如果保洁不合格或值日生没有签字，则会要求学生重做(重做后最多得C)或补签字。开始几周，情况一切正常，但是后来这些表格很多都空下来了，既没有学生的签字，也没有劳动委员的签字。我询问劳动委员，劳动委员告诉我：“开始学生不熟悉自己的工作，有时候需要提醒。但是我对大家说，如果你能自己完成任务，我就可以不检查。我只看保洁的质量，不再看你有没有签字。经过几个星期的工作，大多数人都能按时按质完成任务，签字也就没有必要了。如果以后能一直保持，甚至连表格都可以不要了。”我表扬了劳动委员，认为他的工作方法很好。结果，班级里的检查表格越来越少，但管理质量没有下降。

以上案例说明，加强检查，是常规管理通常的做法，但不一定是最好的做法。学生如果能自觉完成任务，很多检查都可以取消。取消检查是班级进步的一大特征。我们甚至可以认为，正是减少检查（或者说信任学生）这种方式激发了学生自觉完成任务的积极性。

6.扩大岗位职责的范围，让学生有更多的自主发挥空间

管理中有一条重要的理念，就是岗位职责宜宽不宜窄。越是宽泛的职责，越能发挥学生的主观能动性。乍一看去，这个理念与精细化管理是冲突的，但其实二者并不矛盾。用发展的眼光看管理，岗位不仅仅是学生“打工”的地方，更是可以展示其才华、锻炼其能力、发展其创意的平台。所以，应该在岗位的“规定动作”之外，留下更多可以自由发挥的空间。如果规定过于呆板，学生不敢越雷池一步，则会极大地限制其活力，也让工作变得索然无味，容易产生倦怠感。

管理案例

从“阳台保洁”到“班级休闲区美化”

我校每个教室都有一个阳台。很多班级会把劳动工具和垃圾桶放在阳台上，清扫又不及时，所以时间长了，阳台就成了班级的卫生死角，藏污纳垢。我班安排了五位同学轮流打扫阳台，学生不是很喜欢这个工作。后来，我决定把阳台做成班级的休闲区，让学生在课余时间能在阳台上休息、聊天、看书。我把美化改造的任务还是交给了原来负责保洁的五个同学。结果他们干得非常好，不仅打扫干净了，还摆上了绿植，养了金鱼，放上了椅子。阳台的面貌焕然一新，同学们下课后也喜欢到阳台上休息。阳台成了班级的亮点之一。

相对于简单地打扫卫生而言，装饰美化工作显然更有创造性，对学生也更有吸引力，更容易产生成就感。所以，工作本身成了激励因素，而不用靠工作以外的其他奖励。职责的改变调动了学生的积极性。当然，如果阳台能成为美丽的休闲区，卫生就更不是问题，同学们也会更加爱护这个区域，保洁的压力反而小了，而保洁小组的责任感却增强了。教室卫生总是保持干净。

7.营造“互帮互助”的班级风尚

引入更多的互助式、搭档式、小团队合作式的工作安排，营造“互帮互助”的班级风尚。

管理工作有适当的分工是非常必要的，所有工作都安排了责任人，避免了出现“三不管”的事务。但是，班级发展恰恰不是依靠各司其职，而是靠互帮互助。如果只是分工，却没有良好关系的建立和互助精神的教育，那么往往会出现令人不愉快的情况。

管理案例

没有人帮助他

某班主任按照各司其职的理念，把一间宿舍的保洁、整理工作分配给了住在里面的六个学生，每人拿到一份。有一天，宿舍里有个学生生病了，但是他承包的那份工作却没有一个人去帮他做。班主任得知这个情况后非常苦恼。

这个案例充分说明了只有分工是无法做好工作的。他们不愿意帮助同学的原因可能有很多，也可能是个案，但这足以引起班主任的注意。它已经很清楚地告诉班主任，只讲分工不会合作，特别是没有互相帮助精神的团体是不可能有好的发展的。反过来说，班级里的那些事务究竟有多繁琐或复杂呢？不就是一些基本的工作吗？工作量有多大呢？很多工作都是举手之劳。其实，不必分工那么细致，只要你愿意帮助我，我也愿意帮助你，在你忙的时候我搭把手，在我生病的时候，你帮我做一下，事情就能很好地解决了。

实际上，在班级管理中，“分”与“合”的关系是很辩证的。不“分”（分工），班级工作责任人不落实，势必混乱无序；只“分”不“合”，各人自扫门前雪，不利于营造良好的氛围，影响班级整体进步。所以，班级工作一定要强调合作。分是合的基础，分是为了合。“合”是团结、合作、融合。“分”最终要走向“合”。所以，对学生的教育从“今天我值日”到“人人都是值日生”，从“我的地盘我做主”到“这是我们的班”，班级管理从“各司其职”最终走向“和谐发展”之路，才是正确的发展方向。

8.开展关于管理的正面教育

尽管关于管理的教育大多是隐蔽性的，在实际工作中无声地进行的，班主任只是加以引导和点拨。但正面的、直接的教育也必不可少。管理系统和教育系统本身是融合的，利用教育加强学生对管理意义的认识，提高学生的责任感，对提升管理质量大有帮助。正式的教育形式以主题班会课为主，有班级实际工作和案例做基础，不会流于说教，是在学生有了朴素的认识和感悟后的总结与升华。

管理案例

主题活动：我能为班级做什么

接手新班后，班主任要花费很多精力将一群原来不认识的学生变成一个团结的、有执行力的团队。根据班情和班主任工作水平的不同，这项工作的难度和效果具有不确定性，但是不管怎样都不可能在短期内速成。由于这项工作对班级今后的可持续发展意义重大，所以，把它作为学期工作重点不为过。我针对相关的系列工作确定了一个主题：“我能为班级做什么？”活动的教育目标是培养学生的责任意识和班级的团队精神。团队精神有很多标志，如同心同德、互帮互助、团队自豪感等，但是形成这些特征的基础是大家是否有奉献精神。为了培养学生的奉献精神，我精心策划了一个学期的教育活动。参见表10-2。

表10-2主题教育“我能为班级做什么”活动安排

由上可知，这是做了整个一学期的主题活动。包括教育活动、管理活动、评价活动等，这些活动是互相促进、不断强化、融为一体的。只有这样一步一步做下来，教育的效果才最终会显现。

在这一系列活动中，主题班会课发挥着重要的作用。围绕这个大主题，班级安排了四节主题班会。

开学初，召开主题班会“班级未来畅想曲”，通过对班级美好未来的憧憬，激励学生努力奋斗。

开学一个月，学生的表现开始有所分化。一些不文明、不讲公德和自私自利的现象开始露头，虽然不是很严重，但是不能无动于衷，任由其发展。班级及时安排了两节主题班会——“公德与私德”“独善其身与兼善天下”。

期中考试过后，班级做了一次综合表彰，特别设立了“关心班级奉献奖”，评选出了半学期以来关心班级、工作表现突出的一批学生并为此专门安排了主题班会“奉献者吃亏吗？”。这节主题班会课的设计非常简单，一共只有三个环节。

(1)“关心班级奉献奖”颁奖仪式。我们为获奖者设计了颁奖词、海报，准备了奖品，一一颁发。

(2)请获奖者发表获奖感言，分享的主题是半个学期以来，在参与班级工作中的感悟，好的和不好的都可以说。

(3)班主任做简要点评：

付出本身是一种幸福，我有能力让别人幸福，我是幸福的；

团队的优秀有我的贡献，我是班级不可或缺的一员，我是有价值的；

因为奉献，我获得了老师的认可和同学的友谊，提升了在班级中的地位；

我为集体付出，在我有困难的时候，也会得到别人的帮助，我因此而变得更强大。

班主任的点评引导了班级群体价值观，促进了乐于奉献的班风的形成。

如果学生有了真实的体验，加上正面的教育，相信他们参与班级工作的态度会有所改变。“态度决定一切”，有了良好的态度，加上一定的培训指导，班级管理的质量一定会逐渐提升。

本课小结

I.班级工作是一个整体，教学、教育、管理必须均衡发展。

2.班级管理是一个系统，这个系统的三大要素：组织机构、管理制度和评价体系协同运作，理论上能够妥善处理任何班级事务。

3.班级管理不仅为教育教学提供了良好的环境，自身也有无可替代的教育价值。

4.提升班级管理质量的关键是充分调动学生的积极性。

5.对班级管理流程的优化可以从制度层面调动学生积极性。

本课思考与实践

1.如何理解班级管理中“分工”与“合作”的关系?

2.分析“好教育来自好关系”这句话的局限性。

3.尝试将一些原来班主任自己做的工作交给学生去做，评估这种尝试的效果。