避免孩子欺凌别人的有效沟通训练

无数事例证明，有欺凌行为的孩子大多有人际交往障碍，他们不会换位思考，不懂得分享，不知道怎么表达，正是由于交际能力的欠缺，才导致了冲突的发生。因此，为避免孩子欺凌别人，家长给孩子做好沟通训练就非常必要。

需要强调的是，家长沟通能力强的话，耳濡目染之下，孩子的沟通能力也会很不错；孩子的沟通出现问题，一般来说，家长的沟通方式也有问题。因此，对孩子的沟通训练，应该是家长同孩子一起学习、共同成长。

训练孩子的语言表达能力

思维专家告诉我们：每个人说出来的话都只是他的感受。个人在表达一种意思的时候，只是表达了自己的感受，这种感受往往会带着自己的偏见，很难客观地说明事物。同样，别人在听的时候也只是得到了他的感受，这种感受也必然带着他的偏见。这两种感受如果是一致的，这种沟通就是成功的，如果不一致，就产生了各种各样的矛盾。.:

在校园欺凌事件中，因语言沟通不畅产生的冲突有以下几种表现形式：

一是孩子不善于语言表达，他们更倾向于用肢体来表达。当碰到问题时，他们会想：说半天说不清楚，与其表达得那么费劲，不如用拳头来解决。

二是孩子心口不一，他们心里想的是一回事，表达出来的却是另一回事。比如，他们越是喜欢某个人，越是喜欢欺负他。

三是孩子不能准确地表达内心的感受和需求。比如，孩子心里不喜欢一个人，他的沟通方式是给人家起外号，或者骂人家，而不会告诉他“你做了什么事，我不喜欢”。如果他心情比较抑郁，想静静地待一会，他不会清楚地表达“我想安静一会，别吵我”，而是直接过去给别人狠狠的一击。

四是孩子不明白侮辱性语言带给别人的伤害。相关数据分析结果显示，在校园欺凌中，言语欺凌的发生率最高，有将近一半的初中生遭受过言语形式的校园暴力，其中被同学骂或说难听的话的发生率最高，占36.4%；被同学叫难听的外号的发生率占34.5%。当孩子看到同学头发少，他的内心其实是好奇的，他或许想要表达的是：你头发怎么这么少，是不是你很聪明？可他说出来的话却是这样的：“你这个秃驴”或者“你应该叫和尚”，很多孩子觉得这样的语言更形象，却不知道这是骂人、侮辱人，是会深深伤害别人的自尊的。

有的人说话叫人舒服，但是有的人说话就叫人冒火，家长要注意训练孩子的说话技巧，就能减少很多不必要的冲突。

1.用简单的语言、易懂的词汇来传达讯息

有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。

这个故事告诉我们，在日常沟通中，最好的沟通方式是根据说话对象的情况，用简单的语言、易懂的词汇来表达自己想要说的内容，以免引起误解。

2.说话音量不能太高也不能太低

当说话声音太小时，对方听不见你说的话，只看得见你的表情，他会猜测你要表达的内容，就很容易引起误解。如果说话声音太大，让对方觉得你在高声叫嚷，这种声调本身就带有暴力的倾向，很容易刺激到对方，也会刺激到自己。因此，我们说话时，音量一定要适度，要让对方听到，而且要听得清楚，但又不能声音太高，要平和地表达自己。

3.说话语速要适当

西方人认为说话时语速太快，会显得缺乏诚意，语速太慢，则会让人不耐烦。另外，说得太快和太慢，都会让对方听起来十分吃力，容易听错或是发生误会。因此，我们与人说话时，要以清楚为原则，不能太快，也不能太慢。

4.与人讲话要注意互动

在和别人交流沟通的时候要注意与对方互动，如果你说的太多，对方会感觉你总是以自我为中心，不尊重他；如果你说的太少，则会冷场，很可能就无法继续交谈下去。互动的最好方式是适当地重复对方刚才说过的话，这能给对方一种你在认真倾听的感觉。

5.不要用鼻音和尖音说话

用鼻音说话，具有破坏性的效果，往往会给人一种无精打采的厌烦之感；而尖音刺耳，使人神经紧张，容易破坏谈话的气氛。因此，在和其他人交流的时候，我们要注意不要用鼻音和尖音。

“楼梯效应”与肢体沟通

除了语言沟通外，肢体沟通在人际交往中也有着很重要的作用。

在肢体沟通中，眼神是一种非常重要的肢体语言。

眼睛是心灵的窗户，人类很多的挑衅行为从眼神中就能读出。现实中，很多欺凌事件会发生就是因为一个眼神。相信这样的情景我们都不陌生：一个人隔着马路看了另一个人一眼，马路对面的人就冲过来说：“你看什么看，找揍啊！”

翻看校园欺凌案例，我们会发现一个现象：楼梯是最容易发生欺凌行为的地方。这是为什么呢？两个人，一个上楼梯，一个下楼梯，上楼梯的人从下往上看，下楼梯的人眼神是一种半眯的蔑视；下楼梯的人从上往下看，上楼梯的人是翻着白眼的。虽然双方都没有要蔑视谁或者对谁翻白眼的意思，可因为空间距离上的悬殊，导致了彼此产生了不舒服的感觉。另外，楼梯大都比较狭窄，两人擦肩而过难免会有身体上的碰触，再加上之前眼神上的误解，如果两个人中有一方是敏感的不接纳差异的人，双方就很容易起冲突。

这种由于楼梯上的空间差距造成的眼神上的误解而引起的冲突，我们可以称之为楼梯效应。楼梯上爆发的歧视、欺凌、排斥，几乎比比皆是。

小A是一个学习不太好的孩子，经常挨老师的批评、受同学的歧视。小B是班里的学霸，除了学习好之外，书法、绘画都在市里拿过奖，是老师的宠儿，同学拥戴的对象。这天，小A上楼梯，小B下楼梯，原本水火不相容却又一直相安无事的俩人在楼梯上碰到了。小A原本对小B就有点嫉妒，总觉得这种学霸瞧不起自己，他在楼梯下看小B耷拉着眼睛看他，就很火大地质问：“你看什么看?”小B回了一句：“我没看你。”这是真话，他只是正常走路而已，对于小A这种跟自己不在一个频道的人，他一直都是视若无睹的。可这句话到了小A的耳朵里，他更加确信了小B瞧不起自己，在蔑视自己，于是，冲过去对着小B就是狠狠一脚。这一脚，把小B的左侧睾丸踢碎了，送到医院抢救后，左侧睾丸被切除了。后来，小B受不了精神肉体的双重痛苦，一个月之后自杀了。

这是一个真实的故事，它凸显了同学交往中眼神的重要性。

除了眼神外，一些常见的肢体动作在交流中也有很大的作用，比如，叉腰、抱胸，做这种动作往那儿一站，给对方的感觉是：我就是比你大，我就是比你强。这些动作带有明显的敌意，很有攻击性。

除此之外，还有哪些肢体语言容易引起对方的反感，我们应该避免的呢？

(1)打呵欠、坐时身体后仰：表示没兴趣、厌烦，一点也不想待在这。这是不尊重对方的一种表现。

(2)双臂或双腿交叉：表示你与对方之间竖起了一道屏障，你对谈话没有持开放态度。有了这种动作，即便你与对方交谈得很轻松愉快，对方仍然会有被排斥的感觉。

(3)皱眉或其他不开心的表情：这种表情传递出心烦意乱的信息，即便你的心情和交谈者不相干，交谈者仍会觉得你的坏心情和自己有关。

(4)夸张的手势：表示你内心很焦虑，让对方觉得你在掩饰真实想法。

校园欺凌者一般都有标签化的肢体动作，比如，紧握拳头、竖起中指、叉腰、抱胸，这种肢体语言就是说“我不可一世”，行动上当然就暴力了。还有一种是皱着眉头、噘着嘴、叼着烟，看上去就很凶恶。生活中，我们要训练孩子避免做这些容易导致冲突的动作，孩子就会变得温和、自然，就会非常容易融入一个集体。这是从长远的、基础的层面上去防范校园欺凌的有效方法。

“刺猬效应”与安全距离

我们常看到这样的场景：两个人吵架，越吵越近，一个的口水喷到了另一个的脸上，一个的鼻子尖挨着另一个的鼻子尖，一个的眼睛瞪着另一个的眼睛，然后，两个人就动起手来。

在肢体沟通方面，大家要注意一点，那就是安全距离。所谓安全距离，指的是孩子们在进行交流的时候，为了避免和对方发生肢体冲突，一定要保持在一米左右的距离，让对方可以自由地去表达自己。如果离得太近，很可能会因为一个无意的动作就引发一场冲突，就会导致欺凌甚至欺凌的升级。这点在楼梯效应中也有体现，楼梯太过狭窄，身体上的偶然碰触，很可能会成为欺凌行为的导火索。

一位心理学家做过这样一个实验：一个刚刚开门的大阅览室，当里面只有一位读者时，心理学家就进去拿椅子坐在他(她)旁边。试验进行了整整80人次。结果证明，没有一个被试者能够容忍一个陌生人紧挨自己坐下。当心理学家坐在他们身边后，很多被试者会默默地移到别处坐下，有人甚至明确地问：“你想干什么？”

这个实验给出了这样的结论：没有人能容忍他人闯入自己的空间。人与人之间需要保持一定的空间距离，即使最亲密的两个人之间也是一样。任何一个人，都需要周围有一个能掌控的自我空间，这个空间就像一个充满了气的气球一样，如果两个气球靠得太近，互相挤压，最后的结果必然是爆炸。

有这么一个故事：

两只刺猬，由于寒冷而相拥在一起。但长长的刺刺痛了彼此小小的身体，无奈之下，它们只好保持足够的距离，默默地忍受着寒冷。可是天气越来越冷，两个小家伙谁都受不了刺骨的寒风，下意识地又凑到了一起。经过一番努力，它们终于找到一个最合适的距离：既能获得对方的温暖而又不至于刺痛彼此。

这就是人际交往中著名的“刺猬法则”：与人交往，应该保持适当的距离。保持了适当的距离，彼此之间就可以很好地协作，同时可以获得彼此的尊重。如果距离太近的话，双方很容易就会刺伤彼此。

心理学上几个有关距离的概念――亲密距离、个人距离、社交距离和公共距离，我们可以学习一下，在实际交往中灵活运用。

亲密距离一般在15~45厘米之间。处于这一距离中的两个人，很容易就能接触到对方的身体，所以，这一距离只适用于情侣、夫妻、父母与子女或绝对要好的朋友之间。可想而知，这种距离是绝对私人化的，是绝对禁止外人进入的。

个人距离一般在45厘米到1米之间。处于这一距离中的两个人，不容易接触到对方的身体，只有握手时才可以接触到对方。这一距离通常用于熟悉的朋友。如果想向对方表示一种亲近感时，也可以采用这种距离。

社交距离比较灵活，可近可远，可在1米左右，亦可在3米以上。这种距离通常适用于关系一般的人际交往，处于这一距离中的两个人，通常隔几步远打招呼或寒暄几句便又分开。

公共距离一般都在3米以外。人们在公共场合经常采用这种距离，如公园散步、路上行走等。这种距离经常被演讲者和教师采用。

从上我们可以看出，和不太亲密的同学交流时，如果你和对方的距离靠得太近，就会让对方觉得不安全，很不舒服，就比较容易起冲突。

了解了交往中人们所需的交往距离，我们在人际交往中注意保持，就能发挥“距离产生美”的效用。

训练孩子如何去倾听

有一位著名的节目主持人，在一个谈话节目中设置了这样一个情景：一架飞机满载乘客，飞行途中没油了，可飞机上只有一个降落伞，他问参与做节目的孩子，这伞给谁用？孩子几乎不假思索地回答：“给我自己用。”这时，台下一片骚动，很多观众想：多么自私的孩子啊！可是主持人没有急于下定义，而是蹲下来，耐心地问孩子：“为什么呢？”孩子满脸泪水，清晰地说道：“我要跳下去，找到油后，回来救飞机上所有的人。”

在与人交流时，我们是否听懂了他要表达的意思呢？现实生活中，很多人犯了故事中大多数观众的错误，他们听话只听一半，并把自己的想法投射到别人所说的话上。这也是导致校园欺凌发生的一个重要原因。在众多欺凌事件中，许多欺凌者往往对别人的话听都不听，甚至把对方的意思完全扭曲了，很多时候，如果欺凌者不是二话不说一脚踢过去，而是能追问一句：“你是什么意思？”很多冲突可能就化解了。

倾听在与人沟通中能发挥重大的作用。首先，倾听是对别人最好的尊敬。当我们耐心地听对方把话说完时，对方会有一种被重视、被赞美的感觉。其次，倾听能全面掌握对方要表达的信息。每个人都有不同的生活经历、兴趣爱好、文化背景，这导致了人们的表达方式也千差万别，有的人说话喜欢开门见山，有的人喜欢绕半天才说到正题，只有耐心地听完才能全面了解对方要表达的信息。比如上面故事中的小男孩，如果我们没有听完他的话，小孩就背上了自私的骂名。最后，倾听的同时可以静心地观察对方的肢体动作及表情，有时肢体动作和表情可以表达出比说话内容更真实的意思。

蒲松龄因为虚心听取路人的述说，记下了许多聊斋故事；唐太宗因为兼听而成明主；齐桓公因为细听而善任管仲；刘玄德因为恭听而鼎足天下。孩子学会了倾听自然能处理好同学关系，减少欺凌的发生。

倾听不是单单听着就好了，真正的倾听，除了用耳朵去听之外，还要用心、用眼睛去听，正常的人际交往中，一个善于倾听的人一般都要掌握以下倾听技巧。

(1)要聚精会神地倾听。

如果沟通的一方萎靡不振，精力不集中就会抓不住重点，这样是不会取得良好的倾听效果的，只能使沟通质量大打折扣。

(2)要及时用动作和表情给予呼应。

谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插入语和感叹词。如微笑、点头等，这会使谈话更加融洽。

(3)必要时保持沉默。

沉默是人际交往中的一种手段，蕴含着丰富的信息，就像乐谱上的休止符，运用得当，就可以达到“无声胜有声”的效果。但沉默一定要运用得体，不可不分场合，故作高深而滥用沉默。而且，沉默一定要与语言相辅相成，才能获得最佳的效果。

(4)适时适度地提问。

适时适度地提出问题是一种倾听的方法，它能够给讲话者以鼓励，有助于双方的进一步沟通。

(5)切忌随便打断别人讲话，要耐心地听对方讲完。

当对方说话内容很多，或者由于情绪激动等原因，语言表达有些零散甚至混乱时，你也应该耐心地听完他的叙述。即使有些内容是你不想听的，也要耐心听完。千万不要在别人没有表达完自己的意思时，随意地打断别人。当别人正谈话时，随便插话打岔，影响说话人的思路，或者任意发表评论，都被认为是一种没有教养或不礼貌的行为。

需要强调的是，家长要想教会孩子倾听，自己首先要为孩子树立起榜样，做一个懂得倾听孩子说话的家长。当孩子要跟你沟通的时候，你一定要认真地看着他，跟他不断地交流，甚至确认“你的话是这个意思吗？我说的对吗？”然后再一步一步往下交流。

倾听是保证孩子在人际交往中获得别人的尊重和接纳，并跟他人建立起一种积极关系的有效方法，家长一定要给予足够的重视。