用户甲和用户乙分别采用客户端软件收发电子邮件，用户甲向用户乙发送电子邮件的原理示意图如下图所示。

（1）电子邮件的传输必须要遵守一定的协议，用户甲在“过程①”中必须遵守的协议是
                  ，用户乙在“过程③”中必须遵守的协议是                  。
（2）用户甲给用户乙发送邮件成功后，在用户乙接收电子邮件之前，该电子邮件被保存在             。由于过程①受到损坏，用户甲               （能/不能）给自己发一封邮件。